سياسة الاسترجاع والاستبدال

١. مدة الاسترجاع

يحق لك طلب استرجاع المنتج خلال 15 يومًا من تاريخ استلامه.

٢. شروط الاسترجاع

لقبول طلب الاسترجاع، يجب أن يكون المنتج:

• في حالته الأصلية ولم يُستخدم
• بكامل عبوته وملحقاته الأصلية

٣. المنتجات غير القابلة للاسترجاع

المنتجات المصنّعة بطلب مخصّص حسب رغبة العميل (مثل التصميم أو النقش الخاص) غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.

٤. تكلفة شحن الإرجاع

يتحمّل العميل تكلفة شحن الإرجاع في الحالات العادية. أما في حال وصول المنتج تالفًا أو معيبًا — بما في ذلك الحالات الناتجة عن خطأ من شركة الشحن — فيتحمّل المتجر كامل تكلفة الإرجاع.

٥. استرداد المبلغ

بعد استلام المتجر للمنتج المرتجع والتأكد من مطابقته للشروط، يتم رد المبلغ خلال 30 يوم عمل.

٦. المنتج التالف أو المعيب

في حال استلام منتج تالف أو معيب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن عبر support@thezinco.com مع إرفاق صور توضّح الضرر، وسنتحمّل حينها كامل تكلفة الإرجاع أو الاستبدال.

٧. خطوات طلب الاسترجاع

للبدء في طلب استرجاع، تواصل معنا عبر support@thezinco.com مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنوافيك بالخطوات التالية.